طوارئ فى أنظمة خدمة العملاء فى أيام مباريات ليفربول بسبب محمد صلاح - لغة العصر
رئيس مجلس الإدارة : عبدالمحسن سلامة               رئيس التحرير: نبيل الطاروطي

طوارئ فى أنظمة خدمة العملاء فى أيام مباريات ليفربول بسبب محمد صلاح


  

طوارئ فى أنظمة خدمة العملاء فى أيام مباريات ليفربول بسبب محمد صلاح

أكد اللواء محمد قاسم العضو المنتدب لشركة القنوات الفضائية ( سى ان اى ) إن عمليت التحول الرقمى بتكنولوجيا الرد التفاعلى فى خدمة عملاء الشركة نتج عنها زيادة فى سداد الاشتراكات للخدمات المختلفة عبروسائل الدفع الالكترونى بنسبة 20% من اجمالى عدد المشتركين الذى تخطى عددهم 500 الف إشتراك لثلاثة من مقدمى الخدمات الفضائية المدفوعة، وذلك بعد الاعتماد على تقديم خدمة ما بعد البيع عبر موقع الانترنت وتطبيق الهاتف المحمول ومركز خدمة عملاء حديث يتم الرد وتلبية احتياجات المستخدم بطريقة آلية مع شريك عالمى يستخدم فيه أحدث تقنيات خدمة العملاء عن بعد بنظم آفايا العالمية، والذى نتج عنه زيادة غيرمسبوقة تترواح نسبتها ما بين ٦٠ الى٧٠ ٪ زيادة فى استقبال المكالمات، من خلال زيادة ٣٠ قناة اتصال جديدة تصل بالعدد الى 90 قناة تستطيع استقبال 90 مكالمة فى ذات الوقت، ولا يحتاج معه المشترك من الحديث الى موظف خدمة العملاء الا فى اضيق الحدود، مما يشجعنا على تقديم الخدمة لباقى الشركات والهيئات داخل مدينة الانتاج الاعلامى.


واضاف قاسم الى ان تطوير هذه المنظومة ساعد الشركة فى مواجهة حالات الطوارىء والاقبال الكبير على الخدمات المشفرة خاصة فى ايام مبارايات نادى ليفربول بسبب اللاعب المصرى محمد صلاح الذى يزيد بسببه عمليات الاشتراك او حرص المشتركين على سرعة السداد او اعادة بث الخدمة قبل مواعيد مبارايته. 

واشار قاسم ان بدراسة مضمون المكالمات وطلبات العملاء يتم تطوير نظم الرد التفاعلى والتى تنحصر فى عمليات تجديد الاشتراك اومعرفة قيمة الفاتورة او اعادة بث الخدمة و طلبات مشاهدات الفيديو الخاصة فى اجازات نهاية الاسبوع والاعياد، وتوفير امكانية السداد عبر تطبيق المحمول أوموقع الانترنت الخاص بالشركة من خلال بطاقات الائتمان بانظمة أمان متقدمة وسهلة الاستخدام ومتابعة المشترك قريبا عبرالرسائل القصيرة بالمحمول لتذكيره بمواعيد السداد او بعد الانتهاء من عملية السداد نفسها.

وقال المهندس احمد فايد المدير الاقليمى لشركة افايا العالميحة والشريك التكنولوجى للقنوات الفضائية المصرية ان التقدم الكبير لدى المواطن المصرى قد ساعد على استيعاب كافة عمليات التحول الرقمى فى مراكز خدمة العملاء خاصة بعد وصول عدد مستخدمى الانترنت فى مصر عبر الهاتف المحمول الى ٤٩مليون مستخدم، مما يتطلب معه مراكز خدمة أكثر تطورا وليس مجرد شخص يرد على مكالمات هاتفية،

وزيادة عدد المشتركين بنسبة 15% يؤكد ان الاستثمار فى عمليات التحول الرقمى لخدمة المشتركين ليس رفاهية بل استثمار له عائد سريع وخدمة افضل للعملاء تزيد من ارتباطهم بخدمات مصرية بديلا عن البحث عن خدمات خارج البلاد تستنزف الموارد المصرية.

عن الكاتب

كلمات البحث:
شارك

طوارئ فى أنظمة خدمة العملاء فى أيام مباريات ليفربول بسبب محمد صلاح

التعليق

  • تعرف على

    أفضل موسوعة عربية فى مجال التقنيات المعلوماتية في مصر والعالم العربي، وتقوم بنشر المعرفة المتكاملة والمستحدثة بكافة صورها حاليآ ومستقبلآ.

  • تابعنا على الفيس بوك

© 2014 جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة الاهرام